Supporto efficiente e personalizzato
Servizi base
implementazione e Start-up:
installazione: servizio di base installazione hardware
installazione e start-up: servizio di base di installazione hardware presso la sede del Cliente e star-up del prodotto
installazione e configurazione di rete: un tecnico certificato installa e configura i prodotti presso la sede del Cliente durante l'orario lavorativo
Servizio Assistenza hardware
Assistenza Telefonica in remoto e/o riparazione e sostituzione c/o la sede del
Cliente
Ririto/consegna (con eventuale hardware sostitutivo).servizio per prodotti non critici e quando i dati del Cliente possono essere ripristinati da dispositivi di backup.
Livello superiore viene erogato mediante formula-intervento entro il giorno successivo on-site .Il servizio viene svolto entro le 4 ore lavorative dalla ricezione della richiesta.
Servizio Assistenza Software
a)Aggiornamento/installazione nuove versioni sw,ove previsto-patch e manuali tecnici dei vari produttori
b)Assistenza tecnica/consulenza di utilizzo-diagnosi e risoluzione dei problemi.i di Assistenza "mission critical"
per la totale garanzia dei propri Clienti,agendo in modo "trasparente", Infogest coinvolge direttamente i singoli vendors nelle situazioni che presentano maggiori difficoltà .(livello di competenza maggiore o neccessità di "copertura geografica estesa)