Servizi: assistenza tecnica
Il nostro servizio di assistenza multilivello manterrà la vostra infrastruttura perfettamente funzionante
Per soddisfare qualunque esigenza di assistenza tecnica, mettiamo a disposizione tre livelli di supporto che spaziano dall'assistenza standard fino al servizio completo. Tutti i servizi di assistenza sono erogati da un team interno di esperti altamente qualificati disponibili su base 24x7x365.
Le richieste di intervento e assistenza possono essere inoltrate telefonicamente o attraverso il nostro portale clienti. Al fine di assicurare la tempestiva soluzione dei problemi, offriamo inoltre un unico punto di contatto.
L'assistenza di 1º livello comprende:
- Apertura e chiusura dei cabinet;
- Inventario delle apparecchiature hardware in colocation;
- Accensione/spegnimento apparecchiature;
- Inserimento/sostituzione dei supporti rimovibili pre-etichettati;
- Reporting sullo stato delle spie luminose;
- Reset degli interruttori automatici;
- Verifica delle connessioni;
- Reporting sulle condizioni fisiche all'interno del data centre;
- Gestione dei cablaggi;
- Installazione/rimozione di apparecchiature nell'ambiente di colocation;
- Etichettatura dei dispositivi
L'assistenza di 2º livello comprende inoltre:
- Login sui server dei clienti;
- Installazione di sistemi operativi secondo procedure pubblicate;
- Installazioni software secondo i processi di installazione pubblicati;
- Operazioni base di amministrazione di Web server quali creazione di nuovi host virtuali, aggiunta di certificati SSL, attivazione autenticazioni, ecc.;
- Modifica delle impostazioni relative ai sistemi operativi secondo le indicazioni del cliente;
- Aggiornamento e ri-compilazione del kernel;
- Aggiornamento e ri-compilazione del software;
- Soft reboot (reboot successivo al login su un server);
- Controllo del file system;
- Troubleshooting di base del sistema;
- Esecuzione di qualunque procedura di amministrazione del sistema fornita dal cliente
L'assistenza di 3º livello comprende inoltre:
- Attività di gestione secondo le indicazioni del cliente;
- Troubleshooting di database;
- Amministrazione di apparecchiature di rete LAN (switch, sistemi di load balancing, ecc.);
- Amministrazione di sicurezza, ad esempio amministrazione delle regole base dei firewall (solo firewall non gestiti);
- Creazione di script;
- Risposta agli eventi di monitoraggio del cliente;
- Attività di gestione degli inconvenienti